知っていれば安心です！「火災の場合」の冷静で正確な119番通報！

加古川市、加古郡稲美町、加古郡播磨町から119番に通報すると、加古川市加古川町北在家2000番地にある加古川市役所内の「加古川市消防本部」につながります。

加古川市消防本部につながると通信指令員が「はい、119番、加古川です。火事ですか？救急ですか？」と問い掛けてくれます。

通報したあなたは、目の前で起こっていることを伝えることになるのですが、いざと言うときに冷静に詳しく伝えることができるでしょうか？

そこで今日は、知っていれば安心です！「火災の場合」の冷静で正確な119番通報！について書いてみたいと思います。

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「目の前で人が倒れている！」「自宅で火災で燃えている！」「交通事故で怪我人がいる！」など、119番通報の内容は様々です。

119番通報をするときは、あなたにとって非常事態に陥っているかもしれません。そんなときのために冷静に通報ができるようトレーニングが必要かもしれません。

実は、119番通報をされる人の多くは「火事や、火事！、火事！」や「早く来て来て！救急車、救急車」のように冷静さを失っているそうです。

119番通報を受信した通信指令員（オペレーター）が質問する内容に、あなたが冷静に正確に答えることで、1秒でも早く出動してもらう方法なのです。

◆通報者：大変や！ 火事や！ 119番に通報や・・・・消防ですか？

◆オペレーター：はい！ 119番、加古川です。火事ですか？ 救急ですか？

●通報者：火事です！ 早く！ 早く！ 消防車を！

※ポイント：まずは自分の安全を確保してうえで119番通報をしてください。

オペレーター：落ち着いてください。まずは、消防車が向かう場所（住所）を教えてください。

◆通報者：えぇ～と・・・住所は加古川市平岡町新在家●●番地です、◆◆公民館の隣です

※ポイント：消防車が向かう場所（住所）をしっかり伝えてください。地理に不慣れな場合は近くの目標物（公共の建物、お店、交差点など）を伝えてください。マンションやアパートにお住いの人は、マンション名と部屋番号も伝えてください。

●オペレーター：加古川市平岡町新在家●●番地、◆◆公民館の隣ですね？消防車が向かう住所が確認できました。消防車はもう向かっていますので安心してくださいね！次に何が燃えていますか？

◆通報者：私の家です！ 天ぷらを揚げようとしていたら油に火がついて、消そうとしたのですが天井まで火が・・・・・

●オペレーター：逃げ遅れた人はいますか？その場合どこにいますか？

◆通報者：分かりませんが、炎が大きくなったので慌てて外に逃げたら、妻と父親が見当たりません！もしかしたらまだ家の中、1階の台所にいるかも・・・・？

※ポイント：何が燃えているのか？ どこが燃えているのか？ 危険なものがあるのか？ 逃げ遅れた人はいるのか？ 延焼危険はあるのか？ など、オペレーターが質問しますので、ゆっくり落ち着いて答えてください。

●オペレーター：分かりました。消防車はすでに向かっています。あなたは家の中に戻ったりしないで、そのまま屋外に避難しておいてください。

◆通報者：分かりました。

※ポイント：消防車が到着したら、火災の関係者であることを告げて火災に関する情報を伝えてください。

携帯電話で119番通報をした場合は、オペレーターが折り返し電話連絡をすることがありますので、つながる状態にしておいてください。

火災には、建物火災、車両火災、林野火災、船舶火災、航空機火災など様々な種類がありますが、通報するポイントは同じです。

◆何が燃えているのか？

◆どんな建物（建物構造や用途）なのか？

◆どこが燃えているのか？

◆どんな規模で燃えているのか？

◆怪我人はいるのか？

◆怪我の程度はどうか？

◆周囲への延焼の危険はあるのか？

◆危険物等の特殊な物品の有無？

◆どんな車（普通自動車、トラック、塵芥車…）が燃えているのか？

◆建物の中や車内に取り残されている人はいないか？（逃げ遅れた人はいないか？）

この他にも質問されることがありますが、ゆっくりと落ち着いて職員の質問に答えてください！

子どもだけで留守番をしているとき、

通学途中や帰宅途中、急に具合が悪くなったり、

事故に巻き込まれるかも分かりません。

そんなとき、119番通報をしてくれる大人がいつも近くにいるとは限りません。

また、あなたの具合が悪くなり、話すことができなくなったとき、119番通報をしてあなたの命を助けてくれるのは誰でしょうか？

大人やこども、年齢に関係なく、誰もが119番通報を行うことができるように、日頃からご家庭で、友達同士で119番通報について考えてみてください！

いざというときのために、正しい119番通報の方法をトレーニングして身につけておいてください！

大切なあなたのために、そしてあなたの大切な人のために、消防車と消防士さんに1秒でも早く、来てもらうために！